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Perguntas Frequentes

Esclareça suas principais dúvidas. Caso elas não sejam esclarecidas, você pode entrar em contato com a Concessionária por meio da nossa página de Contato.

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Quais são os canais de contato da CCR AutoBAn?

Para acompanhamento de seu processo na Ouvidoria, entre em contato com a Concessionária e informe o número de protocolo ou acesse a aba "consulte seu chamado" no lado esquerdo desta página.

Para a comunicação com o usuário, a Concessionária dispõe de serviços como:
 

Disque CCR AutoBAn (0800 055 5550), que funciona 24 horas com atendimento personalizado e gratuito;


Ouvidoria, para onde devem ser dirigidas reclamações, sugestões e solicitações
- e-mail ouvidoria.autoban@grupoccr.com.br;
 - Fale Conosco, disponível no site (http://www.autoban.com.br/contato).
 - Telefone 11 4589-3871
 - Carta ou pessoalmente em nosso endereço: Av. Prof.ª Maria do Carmo Guimarães Pellegrini, 200, Bairro do Retiro - 13209-500, Jundiaí/SP

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Horário de atendimento da Ouvidoria
Dias úteis, de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira, das 8h às 17h.


Prazo de atendimento da Ouvidoria:
Decreto Estadual Nº 60.399, de 29 de abril de 2014.
O prazo de resposta à manifestação é de 20 (vinte) dias corridos, prorrogáveis por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa.

 

Andréia P. Peixoto
Ouvidora

 

Estes canais realizaram, em 2018, 192 mil atendimentos de auxílio, informações sobre condições de tráfego, solicitações, informações diversas, sugestões, elogios e reclamações. As reclamações corresponderam a 1% do total de atendimentos prestados pela Concessionária e foram respondidas, em mais de 98% dos casos, no prazo máximo de 7 dias corridos (5 dias úteis). Conheça mais clicando aqui ou acesse a página Indicadores de Relacionamento. 

Quais são as formas de pagamento do pedágio?

A tarifa de pedágio no Sistema Anhanguera-Bandeirantes pode ser paga em dinheiro, pedágio eletrônico e Vale-Pedágio Obrigatório (somente para veículos comerciais). Para o pedágio eletrônico, se informe nos sites www.viafacil.com.br ou pelo 0800 0150 252, www.autoexpresso.com.br ou pelo (11) 4003 0377, www.conectcar.com/Site/Home ou pelo (11) 4020 2227, pelo site www.movemais.com ou pelo telefone 0800 765 1000. Para informações sobre legislação a respeito do Vale-Pedágio Obrigatório para veículos comerciais, consulte o endereço eletrônico da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT): www.antt.gov.br/carga/pedagio/valepedagiobrigatorio.asp.

Como posso saber das condições de tráfego?

As informações sobre as condições de tráfego podem ser obtidas on-line e em tempo real no site da Concessionária, em sua página inicial. Basta clicar no mapa do Sistema Anhanguera-Bandeirantes e escolher o trecho desejado para visualizar as informações atualizadas. Caso deseje mais detalhes, entre em contato com o Serviço Disque CCR AutoBAn no telefone 0800 055 5550.

Como faço minha adesão ao pedágio eletrônico?

Para o pedágio eletrônico, se informe nos sites www.viafacil.com.br ou pelo 0800 0150 252, www.autoexpresso.com.br ou pelo (11) 4003 0377, www.conectcar.com/Site/Home ou pelo (11) 4020 2227, pelo site www.movemais.com ou pelo telefone 0800 765 1000.

Como funciona a programação de cargas excepcionais?

Para a passagem desse tipo de carga pelas rodovias, o transportador deve providenciar a Autorização Especial de Tráfego (AET) com o DER-SP. Além disso, deve entrar em contato com a área de Interação com o Cliente/SOS Usuário da CCR AutoBAn com o objetivo de programar o melhor horário e as melhores condições para a passagem dessa carga pelas nossas rodovias. Telefone de contato: (11) 4589-4000.

Quando precisar de ajuda na rodovia, o que o usuário deve fazer?

O SOS Usuário está à disposição para atendimento aos motoristas e conta com 65 viaturas, entre guinchos leves e pesados, veículos de inspeção de tráfego, ambulâncias, caminhões-pipa e para apreensão de animais, auto-guindaste e veículos de apoio. Além do Disque CCR AutoBAn (0800 055 55 50), os usuários do Sistema Anhanguera-Bandeirantes contam com 542 telefones de emergência (call box), localizados a cada quilômetro nas duas pistas das rodovias.

Como posso saber mais sobre a nova resolução do Contran sobre o Posto Geral de Fiscalização (PGF)?

Como a Resolução nº 258/07 do CONTRAN (legislação que regulamenta a metodologia para aferição de peso de veículos) é bastante específica, os usuários devem buscar informações no site do Departamento Nacional de Trânsito (Denatran), o www.denatran.gov.br. O setor de balanças do Departamento de Estradas de Rodagem de São Paulo (DER/SP) também poderá ser consultado, em horário comercial, pelos telefones (11) 3311-1554 ou (11) 3311-1555. Outras resoluções importantes para se consultar são as de nº 210 e 211, de 2006.

Posso construir às margens da rodovia?

As consultas sobre faixas de domínio e regras para construção às margens da rodovia devem ser feitas por escrito, com detalhes sobre a localização e natureza do futuro empreendimento e encaminhadas para a Av. Prof.ª Maria do Carmo Guimarães Pellegrini, 200, Retiro – Jundiaí, SP – CEP 13209-500.

Quais são os limites dos municípios abrangidos pelas rodovias da CCR AutoBAn?

Rodovia dos Bandeirantes (SP348)
km 13+360 ao 29+000: São Paulo
km 29+000 ao 37+920: Caieiras
km 37+920 ao 38+660: Cajamar
km 38+660 ao 39+680: Franco da Rocha
km 39+680 ao 40+860: Cajamar
km 40+860 ao 41+480: Franco da Rocha
km 41+480 ao 42+000: Cajamar
km 42+000 ao 43+240: Franco da Rocha
km 43+240 ao 44+380: Cajamar
km 44+380 ao 69+200: Jundiaí
km 69+200 ao 69+680: Vinhedo
km 69+680 ao 73+830: Itupeva
km 73+830 ao 74+100: Vinhedo
km 74+100 ao 74+650: Itupeva
km 74+650 ao 75+000: Vinhedo
km 75+000 ao 75+700: Itupeva
km 75+700 ao 76+500: Vinhedo
km 76+500 ao 78+490: Itupeva
km 78+490 ao 102+570: Campinas
km 102+570 ao 109+860: Hortolândia
km 109+860 ao 122+870: Sumaré
km 122+870 ao 138+510: Santa Bárbara D´Oeste
km 138+510 ao 164+950: Limeira
km 164+950 ao 173+032: Cordeirópolis


Via Anhanguera (SP330)
km 11+460 ao 15+930: São Paulo
km 15+930 ao 16+710: Osasco
km 16+710 ao 17+110: São Paulo
km 17+110 ao 17+380: Osasco
km 17+380 ao 17+480: São Paulo
km 17+480 ao 19+010: Osasco
km 19+010 ao 19+150: São Paulo
km 19+150 ao 20+400: Osasco
km 20+400 ao 29+560: São Paulo
km 29+560 ao 46+980: Cajamar
km 46+980 ao 69+680: Jundiaí
km 69+680 ao 73+630: Louveira
km 73+630 ao 80+260: Vinhedo
km 80+260 ao 86+100: Valinhos
km 86+100 ao 105+500: Campinas
km 105+500 ao 115+600: Sumaré
km 115+600 ao 119+650: Nova Odessa
km 119+650 ao 130+150: Americana
km 130+150 ao 152+366: Limeira
km 152+366 ao 158+500: Cordeirópolis


Rodovia Adalberto Panzan (SP102/330)
km 95+000 ao 102+440: Campinas


Rodovia Dom Gabriel Paulinho Bueno Couto (SP300)

Quais são as saídas do Sistema Anhanguera-Bandeirantes para as cidades lindeiras?

Americana

SP-348 km 133+400 N / 135+000 S
SP-330 km 125+000 N / 125+050 S
Caieiras

SP-348 km 23+000 N acesso ao Rodoanel / km 24+000 S pelo Rodoanel
SP-330 21+500 N / 22+800 S
Cajamar

SP-330 km 34+800 N / 36+000 S
Campinas

SP-348 km 87+000 N / 88+000 S
SP-330 km 91+900 N / 92+000 S
Cordeirópolis

SP-348 167+600 N / 166+400 S
SP-330 km 158+000 N / 157+000 S
Franco da Rocha

SP-330 38+000 N / 38+000 S
Hortolândia

SP-348 km 103+000 N (acesso a SP101) / 104+000 S (acesso a SP101)
SP-330 km 109+000 N / 111+200 S (marginal)
Itupeva

SP-330 km 62+000 N / 62+000 S
SP-348 km 59+500 N / 61+500 S
Jundiaí

SP-348 km 59+500 N / 61+500 S
SP-330 km 55+900 N (marginal) / 58+500 S
Limeira

SP-348 km 155+800 N / 156+000 S
SP-330 km 147+800 N / 148+000 S
Louveira

SP-330 km 71+000 N / 71+000 S
Nova Odessa

SP-330 km 119+000 N / 119+000 S
SP348 km 133+900 N / 135+000 S
Osasco

SP-330 km 18+000 N / 18+000 S
Santa Bárbara d’Oeste

SP-330 120+000N / 120+000 S
SP-348 km 133+900 N / 135+000 S
Sumaré

SP-348 km 114+000 N / 114+000 S
SP-330 107+000 N (acesso B. Matão) / 107+000 S (acesso B. Matão)
São Paulo

SP-348 km 13 S
SP-330 km 11+460 S
Subprefeitura de Perus (SP)

SP-330 km 24+800 N / 25+800 S
SP-348 km 23+000 (Rodoanel) / 24+000S (Rodoanel)
Valinhos

SP-330 km 81+900 N / 83+000 S (marginal)
Vinhedo

SP-330 km 75+700 N / 75+900 S