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Perguntas Frequentes

Esclareça suas principais dúvidas. Caso elas não sejam esclarecidas, você pode entrar em contato com a Concessionária por meio da nossa página de Contato.

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Quais são os canais de contato da CCR AutoBAn?

Para a comunicação com o usuário, a Concessionária dispõe de serviços como:
 

Disque CCR AutoBAn (0800 055 5550), que funciona 24 horas com atendimento personalizado e gratuito;


Ouvidoria, para onde devem ser dirigidas reclamações, sugestões e solicitações
- e-mail ouvidoria.autoban@grupoccr.com.br;
 - Fale Conosco, disponível no site (http://www.autoban.com.br/contato).
 - Telefone 11 4589-3871
 - Carta ou pessoalmente em nosso endereço: Av. Prof.ª Maria do Carmo Guimarães Pellegrini, 200, Bairro do Retiro - 13209-500, Jundiaí/SP


Horário de atendimento da Ouvidoria
Dias úteis, de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira, das 8h às 17h.


Ouvidora
Marta Calha

Prazo de atendimento da Ouvidoria:
Decreto Estadual Nº 60.399, de 29 de abril de 2014).
O prazo de resposta à manifestação é de 20 (vinte) dias, prorrogáveis por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa.


Estes canais realizaram, em 2016, 260 mil atendimentos de auxílio, informações sobre condições de tráfego, solicitações, informações diversas, sugestões, elogios e reclamações. As reclamações corresponderam a 1% do total de atendimentos prestados pela Concessionária e foram respondidas, em mais de 99% dos casos, no prazo máximo de 7 dias corridos (5 dias úteis). Conheça mais clicando aqui ou acesse a página Indicadores de Relacionamento. 

Quais são as formas de pagamento do pedágio?

A tarifa de pedágio no Sistema Anhanguera-Bandeirantes pode ser paga em dinheiro, pedágio eletrônico e Vale-Pedágio Obrigatório (somente para veículos comerciais). Para o pedágio eletrônico, se informe nos sites www.viafacil.com.br ou pelo 0800 0150 252, www.autoexpresso.com.br ou pelo (11) 4003 0377, www.conectcar.com/Site/Home ou pelo (11) 4020 2227, pelo site www.movemais.com ou pelo telefone 0800 765 1000. Para informações sobre legislação a respeito do Vale-Pedágio Obrigatório para veículos comerciais, consulte o endereço eletrônico da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT): www.antt.gov.br/carga/pedagio/valepedagiobrigatorio.asp.

Como posso saber das condições de tráfego?

As informações sobre as condições de tráfego podem ser obtidas on-line e em tempo real no site da Concessionária, em sua página inicial. Basta clicar no mapa do Sistema Anhanguera-Bandeirantes e escolher o trecho desejado para visualizar as informações atualizadas. Caso deseje mais detalhes, entre em contato com o Serviço Disque CCR AutoBAn no telefone 0800 055 5550.

Como faço minha adesão ao pedágio eletrônico?

Para o pedágio eletrônico, se informe nos sites www.viafacil.com.br ou pelo 0800 0150 252, www.autoexpresso.com.br ou pelo (11) 4003 0377, www.conectcar.com/Site/Home ou pelo (11) 4020 2227, pelo site www.movemais.com ou pelo telefone 0800 765 1000.

Como funciona a programação de cargas excepcionais?

Para a passagem desse tipo de carga pelas rodovias, o transportador deve providenciar a Autorização Especial de Tráfego (AET) com o DER-SP. Além disso, deve entrar em contato com a área de Interação com o Cliente/SOS Usuário da CCR AutoBAn com o objetivo de programar o melhor horário e as melhores condições para a passagem dessa carga pelas nossas rodovias. Telefone de contato: (11) 4589-4000.

Quando precisar de ajuda na rodovia, o que o usuário deve fazer?

O SOS Usuário está à disposição para atendimento aos motoristas e conta com 65 viaturas, entre guinchos leves e pesados, veículos de inspeção de tráfego, ambulâncias, caminhões-pipa e para apreensão de animais, auto-guindaste e veículos de apoio. Além do Disque CCR AutoBAn (0800 055 55 50), os usuários do Sistema Anhanguera-Bandeirantes contam com 542 telefones de emergência (call box), localizados a cada quilômetro nas duas pistas das rodovias.

Como posso saber mais sobre a nova resolução do Contran sobre o Posto Geral de Fiscalização (PGF)?

Como a Resolução nº 258/07 do CONTRAN (legislação que regulamenta a metodologia para aferição de peso de veículos) é bastante específica, os usuários devem buscar informações no site do Departamento Nacional de Trânsito (Denatran), o www.denatran.gov.br. O setor de balanças do Departamento de Estradas de Rodagem de São Paulo (DER/SP) também poderá ser consultado, em horário comercial, pelos telefones (11) 3311-1554 ou (11) 3311-1555. Outras resoluções importantes para se consultar são as de nº 210 e 211, de 2006.

Posso construir às margens da rodovia?

As consultas sobre faixas de domínio e regras para construção às margens da rodovia devem ser feitas por escrito, com detalhes sobre a localização e natureza do futuro empreendimento e encaminhadas para a Av. Prof.ª Maria do Carmo Guimarães Pellegrini, 200, Retiro – Jundiaí, SP – CEP 13209-500.

Quais são os limites dos municípios abrangidos pelas rodovias da CCR AutoBAn?

Rodovia dos Bandeirantes (SP348)
km 13+360 ao 29+000: São Paulo
km 29+000 ao 37+920: Caieiras
km 37+920 ao 38+660: Cajamar
km 38+660 ao 39+680: Franco da Rocha
km 39+680 ao 40+860: Cajamar
km 40+860 ao 41+480: Franco da Rocha
km 41+480 ao 42+000: Cajamar
km 42+000 ao 43+240: Franco da Rocha
km 43+240 ao 44+380: Cajamar
km 44+380 ao 69+200: Jundiaí
km 69+200 ao 69+680: Vinhedo
km 69+680 ao 73+830: Itupeva
km 73+830 ao 74+100: Vinhedo
km 74+100 ao 74+650: Itupeva
km 74+650 ao 75+000: Vinhedo
km 75+000 ao 75+700: Itupeva
km 75+700 ao 76+500: Vinhedo
km 76+500 ao 78+490: Itupeva
km 78+490 ao 102+570: Campinas
km 102+570 ao 109+860: Hortolândia
km 109+860 ao 122+870: Sumaré
km 122+870 ao 138+510: Santa Bárbara D´Oeste
km 138+510 ao 164+950: Limeira
km 164+950 ao 173+032: Cordeirópolis


Via Anhanguera (SP330)
km 11+460 ao 15+930: São Paulo
km 15+930 ao 16+710: Osasco
km 16+710 ao 17+110: São Paulo
km 17+110 ao 17+380: Osasco
km 17+380 ao 17+480: São Paulo
km 17+480 ao 19+010: Osasco
km 19+010 ao 19+150: São Paulo
km 19+150 ao 20+400: Osasco
km 20+400 ao 29+560: São Paulo
km 29+560 ao 46+980: Cajamar
km 46+980 ao 69+680: Jundiaí
km 69+680 ao 73+630: Louveira
km 73+630 ao 80+260: Vinhedo
km 80+260 ao 86+100: Valinhos
km 86+100 ao 105+500: Campinas
km 105+500 ao 115+600: Sumaré
km 115+600 ao 119+650: Nova Odessa
km 119+650 ao 130+150: Americana
km 130+150 ao 152+366: Limeira
km 152+366 ao 158+500: Cordeirópolis


Rodovia Adalberto Panzan (SP102/330)
km 95+000 ao 102+440: Campinas


Rodovia Dom Gabriel Paulinho Bueno Couto (SP300)

Quais são as saídas do Sistema Anhanguera-Bandeirantes para as cidades lindeiras?

Americana

SP-348 km 133+400 N / 135+000 S
SP-330 km 125+000 N / 125+050 S
Caieiras

SP-348 km 23+000 N acesso ao Rodoanel / km 24+000 S pelo Rodoanel
SP-330 21+500 N / 22+800 S
Cajamar

SP-330 km 34+800 N / 36+000 S
Campinas

SP-348 km 87+000 N / 88+000 S
SP-330 km 91+900 N / 92+000 S
Cordeirópolis

SP-348 167+600 N / 166+400 S
SP-330 km 158+000 N / 157+000 S
Franco da Rocha

SP-330 38+000 N / 38+000 S
Hortolândia

SP-348 km 103+000 N (acesso a SP101) / 104+000 S (acesso a SP101)
SP-330 km 109+000 N / 111+200 S (marginal)
Itupeva

SP-330 km 62+000 N / 62+000 S
SP-348 km 59+500 N / 61+500 S
Jundiaí

SP-348 km 59+500 N / 61+500 S
SP-330 km 55+900 N (marginal) / 58+500 S
Limeira

SP-348 km 155+800 N / 156+000 S
SP-330 km 147+800 N / 148+000 S
Louveira

SP-330 km 71+000 N / 71+000 S
Nova Odessa

SP-330 km 119+000 N / 119+000 S
SP348 km 133+900 N / 135+000 S
Osasco

SP-330 km 18+000 N / 18+000 S
Santa Bárbara d’Oeste

SP-330 120+000N / 120+000 S
SP-348 km 133+900 N / 135+000 S
Sumaré

SP-348 km 114+000 N / 114+000 S
SP-330 107+000 N (acesso B. Matão) / 107+000 S (acesso B. Matão)
São Paulo

SP-348 km 13 S
SP-330 km 11+460 S
Subprefeitura de Perus (SP)

SP-330 km 24+800 N / 25+800 S
SP-348 km 23+000 (Rodoanel) / 24+000S (Rodoanel)
Valinhos

SP-330 km 81+900 N / 83+000 S (marginal)
Vinhedo

SP-330 km 75+700 N / 75+900 S